原创新闻

首页 原创 宏观

期货金融

国际 股票 基金

独家观察

要闻 外汇

当前位置:首页 > 要闻

燃气灶玻璃面板炸裂吓坏消费者 老板电器:先删微博才赔钱?

2019-11-08 12:16:35

  老板电器(002508,股吧)可谓是公认的高端厨电龙头,但是比来却有消费者被老板的燃气灶吓得魂都差点丢了。北京市石景山区的陈师长教师,日前向《中国消费者报》反应,爱人在厨房预备晚饭时,老板电器燃气灶的玻璃面板忽然炸裂,形成陈师长教师爱人手部划伤,也给家人带来不小的惊吓。以后陈师长教师联络老板电器客服,对方对峙以为不是产物质量成绩,这让陈师长教师感觉不解和蔼愤。

  陈师长教师通知《中国消费者报》,他后来感觉“有点懵”,从没传闻过灶台还能爆炸,第一工夫想到的是会不会是燃气出了成绩。“我仓促检查了厨房,台面上、锅里碗里、曾经做好的饭菜里、地上全都是玻璃碎渣,才大白本来是灶具的玻璃面板炸了。”

燃气灶玻璃面板炸裂吓坏消费者 老板电器:先删微博才赔钱?

  依据陈师长教师供给的照片,玻璃面板周围均有分歧水平的炸裂,右下角已完全碎裂失落落。“如今曾经完全不克不及用了,我们也没在厨房再做过饭。”陈师长教师说。

  在与老板电器北京区域的客服冯司理德律风沟通的进程中,陈师长教师重复讯问这能否属于产物质量成绩,但冯司理(工号6801)暗示玻璃有自爆率,属于正常景象,之前也有发作过,不是老板电器的质量成绩。并且处理方案只能是从头换一块玻璃面板,但愿维修徒弟尽快为我改换,不要耽搁我吃饭,几乎让人啼笑皆非。”陈师长教师说。

  据陈师长教师回想,10月26日晚9点摆布,前来维修的徒弟暗示,售后只说是玻璃面板开裂,让他来反省改换新的玻璃面板,但现场状况确实比拟严重,光荣没有职员伤亡。

  10月28日和29日,老板电器杭州总部和北京区域客服辨别联络陈师长教师。陈师长教师暗示,他对老板电器不供认是产物质量成绩的立场不满。

  “杭州总部何处立场还好,只是说不肯定产物质量有成绩;北京分公司这边立场比拟强硬,对峙夸大产物质量没成绩,只说玻璃存在自爆率,是正常景象。爆炸不属于质量成绩?”

  陈师长教师通知《中国消费者报》,家中的消毒柜、燃气灶、抽油烟机一体机于2013年10月购置,共1万元摆布。而且陈师长教师暗示,在购置前后,商家都没有奉告玻璃存在自爆率这件事。

  10月31日下战书,老板电器再次致电陈师长教师,商定当天早晨到陈师长教师家里检查详细状况,“他们跟我说,当面沟通一下,可以给我换新的不锈钢的灶台,并补偿1000元。”

  但陈师长教师其实不认同如许的处理体例,并指出曾经对老板电器的质量发生了质疑,换新的也不敢用;另外,陈师长教师以为老板的反应机制太慢了,良多天没有人来正式处置,以后一定是要把一切老板电器的厨具换失落。

  据陈师长教师称,10月31日晚,在社区调停职员在场的状况下,老板电器给出了新的处理方案:可以帮撤除一切老板电器产物,然后依照购置价钱退款。但11月1日,对方添加要求“删失落与此事相干的微博”作为退款的条件前提。陈师长教师回绝了如许的要求,并指出仅陈师长教师地点小区就有好几家用的是统一款厨具,如今年夜家都很担忧灶具会不会出成绩。让其删失落微博作为前提,陈师长教师分歧意。依据《中国消费者报》理解的状况,截至今朝,单方仍未就处理方案告竣分歧。

  11月4日半夜,《中国消费者报》致电老板电器客服,工号为6832的客服任务职员称,“已核实过了,的确是有玻璃开裂的状况,我们赞同为这位用户改换面板,但用户分歧意。”

  老板电器若何认定陈师长教师运用的老板灶具玻璃炸裂能否为质量成绩?该客服称,灶具有一年的保修期,用户陈师长教师曾经运用超越6年,不克不及说是质量的成绩。“假如是质量成绩那早在这之前就出成绩了。一切的产物都有它的运用年限,任何产物都不成能包管用多长工夫都不出成绩。”该客服还称,因为每家用户的运用频率、调养状况等分歧,灶具的运用年限也是纷歧定的。“玻璃开裂的状况是在国度规范规模以内的,也有能够和用户的不妥操纵有关系。”

  对此,北京国晖律师事务所的陈林律师暗示,老板电器的玻璃灶台呈现炸裂,与事先用户的操纵能否形成灶台温渡过初等要素相干,需求对详细运用状况停止复杂判定,才干肯定能否属于产物自身质量成绩。而玻璃面板存在炸裂概率的状况,老板电器该当在消费者购置和运用条件前奉告,这也是保证消费者知情权的要求。老板电器灶具产物发作炸裂,给消费者带来身心酸害,该当赐与当事消费者响应的经济补偿,同时前期应留意增强产物的质量监视,增加乃至根绝此类风险发作。和讯网也将持续存眷此事的后续停顿并继续跟踪报导。

  (文章内容及图片源自:《中国消费者报》)

  

 
拍档财经